Objetivo y alcance
Alinear negocio y operación mediante objetivos de confiabilidad que orienten prioridades y decisiones de cambio.
Contexto técnico
Un SLI mide una característica observable del servicio; un SLO define el objetivo esperado durante una ventana. No todo lo medible representa experiencia del usuario.
El presupuesto de error expresa la indisponibilidad tolerada y ayuda a equilibrar cambios y estabilidad. Debe acompañarse con definiciones claras de población y exclusiones.
Arquitectura y criterios
- Medir desde la perspectiva del usuario.
- Definir numerador, denominador y ventana.
- Separar servicios y recorridos críticos.
- Mantener pocos objetivos accionables.
- Relacionar incumplimiento con decisiones operativas.
Implementación recomendada
- Mapear servicios y expectativas de negocio.
- Elegir SLIs verificables de éxito, latencia o calidad.
- Calcular línea de base y proponer SLO.
- Crear tableros y alertas sobre consumo de presupuesto.
- Revisar objetivos con incidentes y cambios.
Riesgos y controles
- Un objetivo de 100% elimina margen de mantenimiento y suele ser irreal.
- Excluir incidentes sin regla previa manipula resultados.
- Métricas de infraestructura pueden no representar servicio.
Validación y evidencia
- El SLI puede calcularse de forma reproducible.
- Usuarios y técnicos entienden qué representa el objetivo.
- El consumo de presupuesto produce una acción definida.
Operación continua
Revisar SLO trimestralmente y después de cambios relevantes. La tendencia debe alimentar capacidad, arquitectura y prioridades de mejora.
Próximo paso
Elegir un recorrido crítico y construir su SLI con datos actuales antes de fijar un objetivo contractual.